मेरा फ़ोन खो गया या चोरी हो गया
हमारा सुझाव है कि आप: स्थितियों के हिसाब से, अपने खाते का ऐक्सेस वापस पाने के कई तरीके हैं. खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए, तय किए गए बैकअप के तरीकों का इस्तेमाल करनाअगर आपने अपने मुख्य फ़ोन का ऐक्सेस खो दिया है, तो आप अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए इनमें से कोई तरीका अपनाएं:
- किसी दूसरे फ़ोन का इस्तेमाल करें, जिसमें आपने Google खाते में साइन इन किया हो.
- किसी दूसरे फ़ोन नंबर का इस्तेमाल करें, जिसे आपने Google खाते के दो चरणों में पुष्टि वाले सेक्शन में जोड़ रखा हो.
- किसी बैकअप कोड का इस्तेमाल करें, जिसे आपने पहले से सेव किया हुआ है.
- उस हार्डवेयर सुरक्षा कुंजी का इस्तेमाल करें जिसे आपने Google खाते के दो चरणों में पुष्टि वाले सेक्शन में जोड़ रखा है.
- किसी दूसरे डिवाइस पर बनाई गई पासकी का इस्तेमाल करें.
यह हो सकता है कि आपने इससे पहले किसी डिवाइस से साइन इन करते समय, "इस कंप्यूटर पर फिर से न पूछें" के आगे बना बॉक्स चुना हो. ऐसे में, आपके पास पुष्टि करने के दूसरे चरण के बिना, उस डिवाइस से साइन इन करने का विकल्प उपलब्ध हो सकता है. अपने Google खाते में साइन इन करने के बाद, पुष्टि करने के तरीकों को मैनेज किया जा सकता है.
मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी से अपना फ़ोन नंबर वापस पाना
अगर आपका फ़ोन खो जाता है, तो आपके पास मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी से अनुरोध करके, अपना फ़ोन नंबर, किसी नए फ़ोन या सिम कार्ड पर ट्रांसफ़र कराने का विकल्प होता है.
अपना खाता वापस पाना
अगर आपको अपने खाते में साइन इन करने में परेशानी हो रही है, तो खाते का ऐक्सेस वापस पाने के तरीके अपनाएं. अगर आपको ये तरीके अपनाने में समस्या हो रही है, तो खाता वापस पाने के तरीकों को पूरा करने से जुड़ी सलाह आज़माएं.
मेरी सुरक्षा कुंजी खो गई या चोरी हो गई
अगर आपने पुष्टि के लिए दूसरे चरण का सेट अप किया है, तो अपने खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए सही तरीका चुनें, जैसे कि:- पुष्टि करने के लिए कोड
- Google के अनुरोध
- बैकअप कोड
- ऐसी बैकअप सुरक्षा कुंजी जिसे आपने अपने खाते में जोड़ रखा हो
- रजिस्टर किया गया ऐसा कंप्यूटर जिस पर आपने पुष्टि करने के लिए किसी कोड न मांगे जाने का विकल्प चुना हो
अगर आपने पुष्टि करने के लिए कोई अन्य दूसरा चरण सेट अप किया है, तो
- अपने Google खाते में साइन इन करने के लिए, अपने पासवर्ड और पुष्टि के दूसरे चरण का इस्तेमाल करें.
- यह तरीका अपनाकर अपने खाते से, खोई हुई कुंजी हटाएं.
- नई सुरक्षा कुंजी पाएं. आपके पास एक और सुरक्षा कुंजी लेकर, उसे सुरक्षित जगह पर रखने का विकल्प होता है, ताकि ज़रूरत पड़ने पर उसे इस्तेमाल किया जा सके.
- अपने खाते में नई सुरक्षा कुंजी जोड़ें.
अगर आपने पुष्टि करने के लिए कोई दूसरा चरण सेट अप नहीं किया है या आपको पासवर्ड याद नहीं है
अहम जानकारी: दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा चालू होने पर, आपको खाते के मालिक के तौर पर अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए, एक और चरण पूरा करना पड़ता है. इस अतिरिक्त सुरक्षा की वजह से, Google को आपकी पहचान की पुष्टि करने में तीन से पांच कामकाजी दिन लग सकते हैं.अपना खाता वापस पाने के लिए यह तरीका अपनाएं. खाते के मालिक के तौर पर आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए, आपसे कुछ सवाल पूछे जाएंगे.
सही जवाब देने के लिए ये सलाह अपनाएं.
आपसे ये काम करने के लिए कहा जा सकता है:
- वह ईमेल पता या फ़ोन नंबर डालें जिससे आपसे संपर्क किया जा सके.
- वह कोड डालें जिसे आपके ईमेल पते या फ़ोन नंबर पर भेजा गया है. इस कोड से, यह पक्का करने में मदद मिलती है कि आपके पास इस ईमेल पते या फ़ोन नंबर का ऐक्सेस है.
मेरी पासकी खो गई या चोरी हो गई
डिवाइस चोरी हो गया या खो गया- आपके पास जिस डिवाइस का ऐक्सेस है उस पर अपने Google खाते में साइन इन करें.
- खोए या चोरी हुए डिवाइस से जुड़ी पासकी हटाएं.
अगर आपके खाते में पासकी हैं, लेकिन साइन इन करते समय पासकी नहीं मिलती हैं, तो पक्का करें कि:
- पासकी वाले डिवाइस पर, स्क्रीन लॉक की सुविधा चालू हो.
- अगर आपके डिवाइस पर स्क्रीन लॉक की सुविधा बंद है, तो आपको उसे चालू करना होगा. इसके बाद ही, उस डिवाइस पर पासकी इस्तेमाल की जा सकेगी.
- myaccount.google.com/security पर आपकी सुरक्षा सेटिंग में "ज़रूरी होने पर ही पासवर्ड डालें" टॉगल चालू हो.
पासकी के बिना अपने Google खाते में साइन इन किया जा सकता है. इसके लिए, कोई दूसरा तरीका आज़माएं पर टैप करके, पासकी चैलेंज को छोड़ें और साइन इन करने के अपने पिछले विकल्पों पर वापस जाएं.
अहम जानकारी: "कोई दूसरा तरीका आज़माएं" विकल्प अक्सर चुनने पर, Google आने वाले समय में आपको पासकी चैलेंज कभी-कभी ही दिखाएगा. ऐसा इसलिए होगा, क्योंकि Google ने आपकी प्राथमिकताओं को लागू कर दिया होगा. पासकी से बार-बार साइन इन करके, इसे बदला जा सकता है.सुरक्षा कुंजी को पुष्टि करने के दूसरे चरण के तौर पर इस्तेमाल करना
अगर आपने दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा चालू की है और किसी ऐसे फ़ोन पर साइन इन किया है जिस पर यह सुविधा इस्तेमाल की जा सकती है, तो आपको उस फ़ोन पर Google के अनुरोध मिलेंगे. किसी सुरक्षा कुंजी को पुष्टि करने के दूसरे चरण के तौर पर इस्तेमाल करने के लिए, Advanced Protection Program में रजिस्टर करें.खोए हुए बैक अप कोड रद्द करना
अगर आपके बैक अप कोड खो गए हैं, तो आपके पास उन्हें रद्द करके, नए कोड पाने का विकल्प होता है.- अपने Google खाते के दो चरणों में पुष्टि वाले सेक्शन में जाएं.
- कोड दिखाएं चुनें.
- नए कोड पाएं चुनें.
पुष्टि करने के लिए भेजा गया कोड आपको नहीं मिला
- यह हो सकता है कि आपको कोड के बजाय Google का अनुरोध भेजा गया हो. जानें कि पुष्टि करने के लिए मैसेज (एसएमएस) से भेजे जाने वाले कोड के बजाय, हम आपको Google के अनुरोध का इस्तेमाल करने का सुझाव क्यों देते हैं.
- अगर हमें आपका साइन इन करने का तरीका कुछ अलग लगता है, तो हो सकता है कि हम आपको पुष्टि करने के लिए मैसेज से कोड न भेजें. जैसे, आपकी जगह की जानकारी में बदलाव होने पर.
- अगर आपके फ़ोन पर मैसेज के ज़रिए पुष्टि करने के लिए कोड भेजा गया है, तो पक्का करें कि मैसेज पाने की सुविधा आपके सेवा प्लान में शामिल हो और वह आपके मोबाइल डिवाइस पर काम करती हो.
- मैसेज मिलने में लगने वाला समय और इस सुविधा की उपलब्धता, आपकी मौजूदा जगह और आपको सेवा देने वाली कंपनी के मुताबिक अलग-अलग हो सकती है.
- कोड पाने के लिए, पक्का करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन अच्छी तरह से काम कर रहा हो.
- ऐसा हो सकता है कि पुष्टि करने वाला कोड बताने के लिए आपको वॉइस कॉल किया गया हो. आपको यह कोड वॉइसमेल में मिलेगा, अगर:
- आपने कॉल का जवाब न दिया हो.
- आपका इंटरनेट कनेक्शन सही से काम न कर रहा हो.
दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा चालू करने पर, किसी ऐप्लिकेशन का काम न करना
दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा चालू करने के बाद, हो सकता है कि आपको कुछ ऐप्लिकेशन में फिर से साइन इन करना पड़े.सलाह: अगर दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा चालू करने के बाद, आपको किसी ऐप्लिकेशन में साइन इन करने में परेशानी हो रही है, तो आपको 'ऐप्लिकेशन पासवर्ड' इस्तेमाल करना पड़ सकता है.
Google Voice इस्तेमाल करके, पुष्टि करने के लिए कोड पाने का अनुरोध क्यों नहीं करना चाहिए
Google Voice इस्तेमाल करके, पुष्टि करने के लिए कोड पाने का अनुरोध करने पर, हो सकता है कि आप अपने खाते का ऐक्सेस खो दें.उदाहरण के लिए, अगर आपने Google Voice ऐप्लिकेशन से साइन आउट किया है, तो उसमें वापस साइन इन करने के लिए आपको अपनी पहचान की पुष्टि करने वाले कोड की ज़रूरत पड़ सकती है. हालांकि, साइन आउट होने की वजह से Google Voice पर भेजा गया कोड आपको नहीं मिल पाएगा.
दफ़्तर, स्कूल या अन्य संगठनों के खाते
अगर आपको अपने दफ़्तर, स्कूल या अन्य ग्रुप के किसी ऐसे खाते में साइन इन करने में दिक्कत आ रही है जिसके लिए दो चरणों में पुष्टि की सुविधा चालू की गई है, तो:- खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए तय किए गए बैकअप के तरीकों का इस्तेमाल करें.
- खाते के एडमिन से संपर्क करें.