本頁面包含以下內容：
設定支援要求的系統
使用 Google 表單讓同事提交要求
透過 Google 表單建立表單，讓使用者填表申請支援服務。例如問題說明、回報問題的對象以及優先層級等。您可以將所有回覆自動傳送到試算表，方便追蹤支援案件並依優先順序進行篩選。
操作說明
使用 Gmail 收集並回覆要求
在 Gmail 中，您可以將支援人員新增為帳戶的委派代表，讓他們監控及回覆收到的問題。支援人員可以透過電子郵件別名 (例如 it-support@<您的公司>.com) 回覆郵件，而不是使用個人電子郵件地址。
操作說明：新增委派代表以協作處理電子郵件
使用 Gemini 搜尋及產生摘要
為方便分享案件並確保順利交接，請使用 Google Workspace 專用 Gemini 在 Gmail 中搜尋相關郵件並歸納重點。
操作說明：透過 Gemini 版 Gmail 協作
篩選緊急的電子郵件要求
在 Gmail 中為重要郵件要求加上標籤，避免在收件匣中遺漏。舉例來說，您可以設定篩選器並為內含「緊急」文字的要求加上「緊急」標籤。此外，如果有客戶的要求必須優先處理，也可以將客戶的電子郵件加上「重要」標籤。
操作說明：自動為郵件套用標籤並加以排序
追蹤要求與指派作業
如要追蹤每個人負責的支援案件，可以用 Google 試算表追蹤團隊的支援要求。建立追蹤試算表並與團隊成員共用，如此一來，所有人皆能更新自己的支援要求及查看最新資訊。您也可以指定重要性層級，篩選並優先處理重要的支援案件。
操作說明：設定專案計畫
建立支援網站
為同事建立內部網站
使用 Google 協作平台為貴機構建立支援網站，以便新增常見問題、聯絡資訊、支援表單等項目。您也可以使用 Google Vids，為網站製作、編輯及分享說明和步驟影片。
操作說明
為客戶建立公開網站
如果您需要功能更為強大或進階的網站來提供客戶服務或展示新產品，可以使用 Google Cloud 和 App Engine。在網站正式上線以前，您可以先建立測試網站以進行測試。App Engine 會保存所有已發布版本的封存檔案，方便您啟用不同版本。此外，您也可以利用流量拆分的技巧，把流量導向其他版本。還能依照時程逐步推出不同功能，或比較您網站的不同版本。
操作說明：App Engine 總覽
將常見問題與操作說明放在共用雲端硬碟中
將您所有的手冊、記事、操作說明和說明影片儲存在共用雲端硬碟中。共用雲端硬碟檔案是由整個團隊共同擁有，並不屬於個別成員。即使有成員離開團隊，檔案還是會保留在共用雲端硬碟，所以其餘成員仍可繼續共用資訊，將工作完成。
操作說明：建立共用雲端硬碟
提供支援及訓練
建立預約時間表
您可以使用預約時間表，進一步管理自己在 Google 日曆中有空的時段。
您可以利用預約時間表進行以下操作：
- 建立並分享預約頁面，方便其他人跟您預約時間。
- 在 Google 日曆中同時查看已預約的時段以及您的時間表。
操作說明
遠端訓練使用者
如果有新的技術支援程序或軟體，可透過 Google 簡報投影片幫助大家快速上手。您可以使用 Google Meet 向遠端的觀眾分享螢幕畫面，並透過問與答活動確保所有問題都獲得解答。
操作說明
隨時隨地都能處理工作
即使人不在辦公室，您也能透過手機或平板電腦查看電子郵件、使用即時通訊及處理檔案。只要下載相應的 Google app，就能將您所做的任何變更在網路上自動同步，套用到您的其他裝置，確保您的內容在所有裝置上保持同步。
Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。